的服务真好,难怪股票是上市公司。”
第三位客户显然和员工都很熟,说道:“以后见了我不要这样客气,弄得我下次都不好意思来了。”
张莎莎解释道:“没办法,这是上面要求,如果不照做会被扣分罚钱的。”
其他四人都各自回到了自己的岗位上,只留下我和大堂经理张莎莎在大厅服务。
黄子其在监控先把昨天的监控录像抽查一遍,看看有没有黑屏,或者丢失录像,然后把今天要写的台账记录本填一部分,比如运钞车早上几点到,几点离开,几个钱箱,交接人员是谁,我检查取款机的时间等等。
张莎莎在大厅没有客户空闲时教我取号机怎样换纸,办理借记卡填表,同行转账汇款单,跨行转账汇款单,现金支票,转账支票,其实这些都不在保安工作范围之内,只不过为了集体更好的开展工作,搞好关系的同时以后有什么福利待遇支行都会考虑到。
最后和我示范了一下打印机装色带和回单机如何插回单取回单,其实都是一些简单的业务,只要不是头脑特别笨的人一学就会,主要在于一些细节。
比如转账单填写要按照样本一五一十的填写,不可有任何马虎,尤其是进账单最好让客户自己填写,因为规范要求太严格,一不小心就会造成退票导致资金延迟入账,曾经就有个客户进账单没有顶格填写结果未入账导致退回重写,但是客户又去了外地,心急火燎的赶回来以后说给他本人及公司带来了很大的麻烦,非要和银行打官司。
最后带我来到自助银行存取款机前,和我说道:“你们每个小时安保巡查时也要检查取款机的性能,取100再存100并打印好凭条,如果有异常要及时和营业厅经理反馈,协助客户办理at机业务时,客户输入密码时要主动靠后视线回避。”
一个小时以后,黄子其过来换岗和张莎莎说道:“张经理,徒弟带的怎么样了。”
张莎莎笑着回答道:“他比你聪明。”